5 étapes clés pour un programme ambassadeur à succès 🥳

Posté le Oct 14, 2024

Par Clarisse

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L’importance d’un programme ambassadeur efficace ne peut être sous-estimée dans le cadre de la marque employeur. En effet, les collaborateurs ambassadeurs ont le pouvoir de considérablement renforcer la visibilité de l’entreprise et d’aider à la fidélisation des salariés.
Pour en bénéficier au maximum dans votre entreprise, voici cinq étapes clés pour mettre en place un programme ambassadeur à succès.

1. Identifier les collaborateurs volontaires et les former🤓

Repérer les personnes très engagées📌

La première étape pour établir un programme ambassadeur performant consiste à repérer les employés qui ne se limitent pas à être simplement disponibles, mais qui sont profondément investis dans la mission et les valeurs de l’entreprise. Car il ne s’agit pas seulement de trouver des volontaires, mais des individus dont l’engagement dépasse leurs simples fonctions professionnelles.
N’oubliez pas que ces personnes devront être de véritables vecteurs de l’image de l’entreprise. Autrement dit, il faut que leur enthousiasme soit contagieux et authentique.

Utiliser les données de la cooptation📌

Un outil particulièrement efficace pour cette sélection est la cooptation. En sollicitant des recommandations internes, l’entreprise peut cibler des collaborateurs déjà impliqués et engagés, reconnus par leurs pairs pour leur adhésion aux valeurs de l’entreprise.

Cela permet de garantir que les ambassadeurs choisis sont non seulement enthousiastes, mais aussi bien alignés avec la culture de l’entreprise, ce qui est essentiel pour garantir une représentation cohérente et sincère.

Aligner la formation📌

Après avoir sélectionné des ambassadeurs, la formation est incontournable. En effet, il ne suffit pas d’avoir des salariés motivés. Ils doivent aussi disposer des compétences nécessaires pour bien représenter l’entreprise.

La formation doit donc être complète et couvrir plusieurs aspects essentiels. En premier lieu : la maîtrise des éléments clés de la communication de la marque, pour garantir une cohérence dans les messages transmis. Ensuite, les ambassadeurs doivent apprendre les bonnes pratiques liées aux réseaux sociaux. 

Cette formation doit également infuser parmi les collaborateurs une compréhension claire des objectifs du programme ambassadeur. Ils doivent notamment savoir comment leur rôle s’inscrit dans la stratégie globale de l’entreprise et quels résultats sont attendus d’eux. En étant bien formés, ils seront mieux équipés pour porter les messages de l’entreprise de manière authentique et cohérente, et aussi pour ajuster leur discours en fonction des publics qu’ils rencontrent.

2. Définir des objectifs simples, précis et clairs🎯

Pour évaluer l’impact et l’efficacité du programme ambassadeur, il est essentiel de s’appuyer sur des indicateurs de performance précis et factuels. Parmi les indicateurs couramment utilisés, on retrouve le score SSI (Social Selling Index), qui mesure l’influence et l’engagement sur les réseaux sociaux. D’autres métriques incluent le nombre de vues des publications, le nombre d’interactions (likes, commentaires, partages), le nombre de vues du profil des ambassadeurs et la croissance de leur réseau.

En plus de ces indicateurs classiques, il est important de prendre en compte des indicateurs
spécifiques aux objectifs du programme. Par exemple :

·  Pour les ressources humaines, le succès peut être mesuré par le nombre de CV reçus grâce aux actions des ambassadeurs. 

·  Pour les équipes commerciales, un indicateur clé peut être le nombre de rendez-vous générés via les réseaux professionnels des ambassadeurs. 

En combinant ces différents indicateurs, l’entreprise peut obtenir une vue d’ensemble de la performance du programme et identifier les axes d’amélioration.

3. Diffuser un contenu varié et qualitatif👌

Le contenu doit être à la fois informatif et engageant, afin de capter l’attention du public cible et de refléter positivement l’image de marque de l’entreprise.

Les ambassadeurs doivent être encouragés à partager différents types de contenu.
Ce sont des vidéos, des carrousels (soit plusieurs photos dans un même post). Par exemple, un contenu qui évoque les bonnes pratiques dans leur métier, ou des témoignages sur leurs missions quotidiennes.

4. Choisir les bons outils⚒️

Il est essentiel de fournir aux collaborateurs ambassadeurs les outils nécessaires et intuitifs pour faciliter leur mission d’ambassadeurs et de mesurer leur impact. Des plateformes de gestion des réseaux sociaux, aux outils d'analyse de performance et aux systèmes de gestion de contenu, tous peuvent grandement aider à structurer les efforts des ambassadeurs et à suivre leurs résultats.

5. Récompenser les collaborateurs 🥇

La reconnaissance et la récompense des ambassadeurs sont essentielles pour maintenir leur engagement et leur motivation. Les récompenses peuvent être variées, allant des primes financières (comme dans le cadre de la cooptation) aux reconnaissances symboliques, comme des certificats ou des distinctions internes.

Dans tous les cas, il est important de mettre en place un système de récompenses transparent et équitable, qui valorise les efforts et les contributions de chacun des ambassadeurs. Cette reconnaissance de la part de l’entreprise peut aussi prendre la forme de célébrations d'équipe ou de mentions spéciales lors des réunions. 

En suivant ces cinq étapes clés, votre entreprise pourra mettre en place un programme ambassadeur pertinent et durable !

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