La Symétrie des Attentions, au service de la performance de votre stratégie RH ? 

Posté le Aug 03, 2022

Par Clarisse

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Satisfaction candidat et collaborateur.

On connait bien la marque employeur, qui s’attache à l’image qu’une entreprise relaye aux yeux des clients et prospects. La symétrie des attentions, quant à elle, reste relativement méconnue ou mal adressée. 

Il s'agit pourtant d'un levier de performance qui gagnerait à être mieux pris en considération par les professionnels. ⁠Une tendance de fond qui, appliquée à la stratégie RH, permet de booster le recrutement et la rétention des talents.

Mais de quoi s’agit-il au juste et comment sert-elle vos enjeux ? 

Basile a mené l'enquête pour vous ! 🕵️‍♂️

1.    Qu’est-ce que la symétrie des attentions ? 🧐

💼 La symétrie des attentions est un concept de management datant des années 2000. ⁠Il aurait été énoncé pour la première fois par Benoît Meyronin et Charles Ditandy dans leur ouvrage Du management au marketing des services. Quelques années plus tard, Jean-Jacques Gressier, directeur de l’Académie Accor, le factualise afin de le mettre en place au sein de son entreprise. 

La symétrie des attentions renvoie à un mouvement parallèle entre d’une part l’entreprise et ses collaborateurs et d’autre part l’entreprise et ses clients ou prospects. 

🤝Concrètement, la symétrie des attentions repose sur l’idée que seule une entreprise proposant une relation qualitative à sa clientèle est à même de proposer la même chose à ses collaborateurs. 

Afin de satisfaire ses clients de façon pérenne, une entreprise doit commencer par prendre soin de ses équipes. Il s’agit alors d’améliorer l'expérience collaborateur et l’expérience client de manière concomitante.

👉 Le facteur de réussite : développer l'expérience collaborateur au même titre que l'expérience candidat.

Diversifiez les outils, développez la cooptation pour engager vos collaborateurs et offrir une expérience candidat premium, soignez votre site vitrine, faites une place de choix à la QVT,...bref prenez soin d'eux. Il s’agit d’un enjeu de taille car observer une réelle symétrie entre les deux peut préjuger de la performance de l’entreprise sur la durée. 

En effet, il est courant de vivre une expérience client insatisfaisante au sein d’une enseigne réputée pour la médiocre qualité des relations avec ses employés. C’est souvent le cas dans les entreprises réputées pour leur turn-over, leurs maigres salaires ou leur marque employeur laissant à désirer. 

Au contraire, les entreprises reconnues pour disposer de qualités en ressources humaines le sont souvent également pour leur compétence et le niveau de satisfaction procuré à la clientèle. 👌

En somme, la capacité de l’entreprise à engager autant d’effort vis-à-vis de ses clients que de ses employés est révélateur de sa santé. 🚑

2.   Quelles applications à la Symétrie des Attentions au sein d’une stratégie RH ? 🔎

En ce contexte de Guerre des talents, il est essentiel pour les marques de se démarquer de leurs concurrents pour attirer et conserver ses talents.

Découvrez pourquoi la symétrie des attention doit devenir la charnière de votre stratégie RH.

A. Développez l'expérience candidat pour attirer vos talents 🧲

✅ Marque employeur : affichez vos valeurs 

Un enjeu de taille peut être adressé grâce à la transposition de la symétrie des attentions : la nécessité de développer l’attractivité de l’entreprise. 

👉 L’importance du « culture fit » 

La marque employeur n’a pas vocation à plaire à tous mais à être en adéquation avec les enjeux et aspirations de vos futurs talents qui se retrouveront en elle. 

Avoir une identité de marque forte, qui reflète la réalité du terrain permet aux candidats de se projeter. Ainsi, en amont même du recrutement, il s’agit d’un premier filtre pour éviter les erreurs de casting et recruter des collaborateurs motivés. 

👉 La nécessité de communiquer de l’interne vers l’externe

Bien sûr, cela passe par la communication de l’entreprise de l’interne vers l’externe. Pour être engageante et visible, la marque employeur de l’entreprise et ses valeurs doivent être partagées par tous les collaborateurs. La communication autour de la marque employeur doit véhiculer la mission, les enjeux et l’ADN qui font son identité.  ⁠🚨 Attention aux dissonances qui peuvent se révéler fatales pour l’image de l’entreprise.  

Votre communauté est la source la plus fiable pour les candidats, les impliquer dans cette démarche afin qu’ils incarnent votre entreprise à l’externe est salvateur en termes d’image et révélateur de la santé de votre entreprise.  

✅ Equipez-vous des bons outils pour optimiser votre processus de recrutement 

👉 Offrez un accompagnement sur-mesure à vos candidats grâce à la cooptation 

La cooptation permet de fournir une expérience candidat premium. Les candidats sont briefés et accompagnés par le collaborateur qui les cooptent dès la phase amont de leur candidature jusqu’à leur intégration. C’est la méthode la plus efficace pour leur faire vivre une expérience de recrutement unique. 

Et pour favoriser leur engagement dans votre programme de cooptation tout en gagnant du temps, digitalisez-le.

💡 Pour aller plus loin, téléchargez gratuitement notre Guide de la cooptation.

👉 Gagnez du temps grâce à votre ATS pour un recrutement "Human centric"

Fluidifier votre processus de recrutement c’est se dégager du temps pour donner au H des ressources Humaines toute la place qu’il mérite. Automatisez vos tâches pour assurer un feed-back aux candidats, raccourcir vos délais et rendre l’expérience plaisante pour tous

B. Développez l’expérience collaborateur pour les conserver 👨‍👨‍👧‍👧

✅ Développer votre communauté de collabor’acteurs 

👉 Engagez-les 

Mettez des outils à disposition pour faire d’eux vos meilleurs ambassadeurs. Communiquez vos enjeux en interne et impliqués-les. Donnez-leur les moyens de représenter l’entreprise à l’externe. Favorisez le partage de vos actus sur leurs réseaux sociaux. 

👉 Faites preuve de reconnaissance 

Valorisez-les à travers votre réseau social d’entreprise, votre intranet, vos réseaux sociaux…faites-leurs sentir qu’ils sont essentiels et font la force de votre entreprise. 

👉 Chouchoutez-les  

Parce qu’ils sont moteurs de votre performance, prenez-soin d’eux. Incentive, mesures de QVT innovantes, avantages, télétravail, team building…Faites en sorte qu’ils soient fiers de faire partie de la communauté de votre entreprise et s’y sentent bien. 

👉 Impliquez-les dans vos enjeux de recrutement 

Si la cooptation permet d'offrir une expérience candidat premium, elle permet également de fidéliser ses collaborateurs et de les transformer en vos meilleurs ambassadeurs. En effet, développer la cooptation permet non seulement d’obtenir des candidatures qualifiées rapidement mais également d’engager vos collaborateurs au quotidien. 

C’est une manière de récompensez leurs efforts de communication à l’externe et de leur témoigner leur importance. Si les candidats cooptés sont résolument plus fidèles, les collaborateurs coopteurs ainsi responsabilisés, restent également plus longtemps dans l’entreprise. 

✅ Rendez-les acteurs de leur carrière 

👉 Coachez-les ! 

Accompagnez vos collaborateurs dans la gestion de leur carrière. Offrez-leur des opportunités d’évolution, développez leurs compétences grâce à la formation, donnez-leur des outils pour qu’ils puissent préciser leurs envies et exprimer leurs besoins. 

👉 Booster la mobilité interne  

Lorsque l’on cherche une personne pour remplir les fonctions d’un poste, deux choix différents s’offrent à l’entreprise : 

🤲 Recruter une personne extérieure,

🤟 Recruter une personne qui est déjà collaboratrice.

🤵 S’il est important de promouvoir sa marque employeur en la diffusant auprès des candidats externes, il est encore plus important de respecter la confiance des collaborateurs déjà en poste et de les promouvoir si le poste correspond à leurs capacités. 

😃Un collaborateur qui a été promu, à sa demande, en termes d’évolution verticale, géographique ou verticale, sera d’autant plus efficient et content d’être à son poste qu’un nouveau venu.

Très concrètement, il s’agit d’optimiser la mobilité interne au sein de l’entreprise.

La mobilité interne comporte plusieurs avantages : 

  1. Optimisation de l’expérience-client,
  2. Fidélisation des collaborateurs,
  3. Facilitation du recrutement,
  4. Réduction des coûts liés au recrutement.

💡 L'astuce en + : Digitalisez votre mobilité interne pour l'optimiser. On vous dit tout à ce sujet juste ici !

Clarisse

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CMO @Basile

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